Kito Crosby heeft zijn wereld­wijde ERP-landschap vernieuwd met RISE with SAP en SAP S/​4HANA Cloud Private Edition. Daarmee werkt het bedrijf toe naar één wereld­wijd platform om processen te standaar­di­seren, verdere groei te onder­steunen en een funda­ment te leggen voor toekom­stige innovatie.

Kito Crosby is wereld­wijd actief in de lifting- en secure­ment­in­du­strie en levert onder meer hijs- en rigging­op­los­singen, gespe­ci­a­li­seerde hardware, kranen en elektri­sche takels. Het bedrijf heeft vesti­gingen in Klundert en Ede in Neder­land, en in Putte en Heist-op-den-Berg in België. Vanuit deze locaties werkt het aan productie, assem­blage, training, warehou­sing en distri­butie voor de EMEA-regio.

Sterke groei

Met merken als Kito, Crosby, Harrington, Gunnebo Industries, Peerless en eepos groeide de organi­satie in korte tijd sterk. Door meerdere overnames ontstond tegelijk een versnip­perd IT-landschap met verou­derde, niet langer onder­steunde en moeilijk schaal­bare systemen.

Om de versnip­pe­ring in het IT-landschap aan te pakken, koos Kito Crosby voor een clean core-strategie met standaard­func­ti­o­na­li­teit als uitgangs­punt. Daarmee legde het bedrijf een nieuwe digitale basis voor meer samen­hang, schaal­baar­heid en verdere groei.

“In het verleden hebben we onze ERP-systemen niet geïnte­greerd. Daardoor werd ons IT-landschap erg versnip­perd en werden onze bedrijfs­pro­cessen beperkt”, zegt Johnson Lai, Chief Digital Trans­for­ma­tion Officer en Chief Infor­ma­tion Officer van Kito Crosby. “Daarom wilden we al onze ERP-systemen vernieuwen en echt kiezen voor een green­field-aanpak, zodat we een trans­for­matie voor het hele bedrijf konden inzetten.”

De trans­for­matie begon in Noord-Amerika, de grootste markt van Kito Crosby. Daar was ook het risico het grootst van blijven werken met een oud en niet langer onder­steund ERP-systeem. Omdat de organi­satie niet over voldoende interne capaci­teit beschikte om zelf de benodigde infra­struc­tuur en servers op te zetten, viel de keuze op RISE with SAP en SAP S/​4HANA Cloud Private Edition. “SAP heeft veel sterke mogelijk­heden in huis, en daar wilden we gebruik van maken”, aldus Lai.

Weerstand verminderen met live-demo’s

De techno­lo­gi­sche vernieu­wing vroeg volgens Kito Crosby niet alleen om nieuwe systemen, maar ook om gedrags­ver­an­de­ring in de organi­satie. Vooral het vasthouden aan oude werkwijzen bleek een belang­rijk aandachts­punt. “Iedereen is het eens met de clean core-aanpak, totdat het moment komt waarop ze naar hun eigen functie kijken. Dan willen ze toch maatwerk”, zegt Lai. “Er was weerstand tegen het gebruik van standaard­func­ti­o­na­li­teit. Toen we mensen live demo’s lieten zien met hun eigen data, nam die weerstand af.”

Ook binnen IT leefde in eerste instantie de wens om de infra­struc­tuur en servers zelf te blijven beheren. Toch bleek samen­wer­king met SAP nodig om snel afscheid te kunnen nemen van de legacy-systemen in Noord-Amerika.

“Sommige mensen die zich eerst afvroegen waarom we een deel aan SAP uitbe­steedden, zijn nu onze grootste ambas­sa­deurs. We merken dat samen­werken met het SAP-team niet anders voelt dan samen­werken met onszelf.” Zijn belang­rijkste les voor andere organi­sa­ties met verge­lijk­bare trajecten is duide­lijk. “Onder­schat nooit de impact van veran­de­ring op medewerkers.”

Tastbare resultaten

De vernieu­wing van het ERP-landschap levert Kito Crosby inmid­dels meetbare resul­taten op. Het bedrijf ziet verbe­te­ringen in klanten­ser­vice, voorraad­be­heer en de effici­ëntie van productie- en warehou­se­pro­cessen. Ook steeg de lever­be­trouw­baar­heid naar het hoogste niveau in meer dan tien jaar. Daarnaast meldt het bedrijf betere presta­ties op belang­rijke KPI’s, waaronder een hogere on-time delivery, minder backor­ders, een hogere voorraad­nauw­keu­rig­heid en snellere intercompany-processen.

Tegelijk bereikt Kito Crosby in zijn warehouse-activi­teiten record­vo­lumes in ontvangst en opslag, reple­nish­ment en verzen­ding. Volgens het bedrijf worden die resul­taten gerea­li­seerd met nul incidenten en met minder middelen.

“We zien dat voordeel wereld­wijd en we kijken ernaar uit om wat we in Noord-Amerika hebben gedaan, door te trekken naar de rest van de wereld. Zo kunnen we al die kleine, verou­derde en niet langer onder­steunde ERP-systemen conso­li­deren in SAP en toewerken naar die ene wereld­wijde omgeving”, zegt Lai.

Na de overname door Columbus McKinnon bouwt Kito Crosby verder op deze digitale basis. Daarbij kijkt het bedrijf ook nadruk­ke­lijk naar toekom­stige innova­ties, waaronder AI.

Klaar voor AI

“Omdat we met een green­field-aanpak zijn gestart en de clean core zoveel mogelijk hebben behouden, verwachten we dat upgrades sneller en met minder inspan­ning zullen verlopen”, zegt Lai. “We willen naar de nieuwste versie van SAP S/​4HANA Cloud Private Edition, zodat we gebruik kunnen maken van de AI-mogelijk­heden van Joule.”

Volgens Kito Crosby laat het traject zien hoe een inter­na­ti­o­nale organi­satie met lokale activi­teiten in onder meer Neder­land en België, en met een complexe mix van systemen uit het verleden, een funda­ment kan leggen voor verdere standaar­di­satie, innovatie en schaalbaarheid.