SAP en Google Cloud breiden hun samen­wer­king uit met nieuwe AI-functi­o­na­li­teiten voor marke­ting. Bedrijven kunnen straks meerdere AI-agents tegelijk inzetten om campagnes op te zetten, aan te sturen en continu te verbeteren.

De integratie verbindt onder meer SAP Engage­ment Cloud, SAP Customer Experience en Joule met Gemini Enter­prise. Daardoor krijgen AI-agents toegang tot gecom­bi­neerde data uit beide omgevingen. Op basis van een doelstel­ling van de gebruiker voeren ze vervol­gens zelfstandig complexe marke­ting­taken uit.

Van doel naar uitvoering zonder handmatig werk

Marke­ting­teams kunnen straks een opdracht geven zoals: ‘verhoog het aantal herhaal­aan­kopen in de afgelopen dertig dagen’ of ‘maxima­li­seer klant­waarde met lagere campag­ne­kosten’. Een AI-agent pakt dat vervol­gens end-to-end op: van perso­na­li­satie van content tot analyse en klantinteractie.

Volgens Balaji Balasub­rama­nian, Presi­dent en Chief Product Officer bij SAP Customer Experience, gaat het om meer dan alleen koppe­ling van systemen: “Dit is een grote stap vooruit. AI-agents kunnen straks samen­werken en zelfstandig acties uitvoeren. Organi­sa­ties kunnen daardoor sneller opschalen van experi­menten naar echte toepas­singen in klantbeleving.”

Eén datalaag voor AI-agents

De samen­wer­king rust op een gedeelde datafun­de­ring. Met oplos­singen zoals SAP Business Data Cloud Connect en BigQuery kunnen gegevens veilig en direct tussen beide platforms worden gebruikt, zonder kopieën.

AI-agents wisselen onder­ling context uit, starten acties en sturen processen bij. Dat maakt het mogelijk om campagnes dynamisch aan te passen op basis van actuele data en gedrag.

“Bedrijven halen pas echt waarde uit AI als systemen met elkaar kunnen samen­werken”, zegt Kevin Ichhpu­rani, Presi­dent Global Partner Ecosy­stem bij Google Cloud. “Door SAP en Google Cloud te combi­neren, kunnen organi­sa­ties verder gaan dan losse automa­ti­se­ring en campagnes laten reageren op veran­de­ringen in de markt.”

Minder handwerk, meer snelheid

Onder­zoek van SAP laat zien dat meer dan de helft van de marke­teers wordt afgeremd door versnip­perde en verou­derde data. De nieuwe integratie moet dat probleem oplossen door data samen te brengen en AI direct acties te laten uitvoeren.

Dat levert concrete voordelen op:

• campagnes die automa­tisch worden opgezet en geoptimaliseerd
• kortere time-to-market
• lagere opera­ti­o­nele kosten
• continue verbe­te­ring van presta­ties en ROI

Teams houden daardoor meer tijd over voor strategie en creatie.

Start in marketing, bredere uitrol volgt

De eerste toepas­singen richten zich op marke­ting en komen in de tweede helft van 2026 beschik­baar. De onder­lig­gende techno­logie is breder inzet­baar binnen het volle­dige SAP Customer Experience-portfolio.

Daarmee leggen SAP en Google Cloud de basis voor een nieuwe generatie klantin­ter­actie, waarin AI-agents samen­werken op basis van gedeelde, betrouw­bare en realtime data.