De Noord-Europese retail­groep Salling Group heeft het ERP-landschap gemoder­ni­seerd naar SAP S/​4HANA Cloud via RISE with SAP. Op dat funda­ment wil Salling Group AI inzetten voor drie heel concrete doelen: een betere klant­er­va­ring, eenvou­diger werk voor medewer­kers en een effici­ën­tere operatie.

Eerst het fundament

Salling Group beheert meer dan 2.100 winkels in zes landen, met een totale omzet van 12 miljard euro. SAP onder­steunt Salling Group al meer dan twintig jaar en is een centrale pijler onder de operatie. De retailer moder­ni­seerde het ERP-landschap naar SAP S/​4HANA Cloud via RISE with SAP. Die cloud­basis maakt de weg vrij voor de volgende fase: AI toepassen in de dagelijkse retailoperatie.

CIO en execu­tive vice presi­dent Alan Jensen koppelt die ontwik­ke­ling direct aan de dagelijkse ervaring van klanten en medewer­kers. “We willen het dagelijks leven van onze klanten beter maken door ervoor te zorgen dat ze altijd het juiste product voor de juiste prijs hebben wanneer ze het nodig hebben”, aldus Jensen. “Ook willen we elke dag beter maken voor onze medewer­kers, zodat de tools en systemen waarmee zij werken intuï­tief en eenvoudig te gebruiken zijn.”

Drie doelen, één meetlat: bedrijfswaarde

Salling Group richt de AI-trans­for­matie op drie doelen: een betere klant­er­va­ring, eenvou­diger werk voor medewer­kers en hogere opera­ti­o­nele effici­ëntie. De retailer kijkt daarbij steeds naar de concrete waarde voor klanten, medewer­kers en de organisatie.

Logis­tiek is een van de gebieden waar Salling Group duide­lijke AI-impact verwacht. In 29 distri­bu­tie­centra gebruikt het bedrijf SAP Extended Warehouse Manage­ment voor gedigi­ta­li­seerde magazijn­pro­cessen in de cloud. Die omgeving onder­steunt grote goede­ren­stromen, tijdige levering aan winkels en een effici­ënte supplychain.

Volgende stap: Autonomous Enterprise

Salling Group moder­ni­seert de retailope­ratie end-to-end met SAP-oplos­singen en AI. Klant­be­le­ving, produc­ti­vi­teit van medewer­kers en supply­chain excel­lence staan daarbij centraal. Nieuwe techno­logie moet uitein­de­lijk tastbare bedrijfs­re­sul­taten opleveren.

Jensen kijkt daarom ook naar de mogelijk­heden van de Autono­mous Enter­prise als volgende ontwik­kel­rich­ting. “De Autono­mous Enter­prise ziet er erg interes­sant uit”, zegt hij. “Er liggen absoluut veel mogelijk­heden om de manier waarop we ons bedrijf dagelijks runnen te verbe­teren. Daarom moeten we nieuws­gierig zijn en bekijken hoe we dit kunnen inzetten.”