Organi­sa­ties inves­teren wereld­wijd miljarden in kunst­ma­tige intel­li­gentie, en die inspan­ningen beginnen vruchten af te werpen. Toch blijft veel rende­ment onbenut, waarschuwt SAP. Volgens Manos Raptopoulos en Jonathan von Rueden van SAP ligt dat niet aan de techno­logie, maar aan het gebrek aan integratie tussen data, processen en systemen. Tijdens de SAP NOW AI Tour Nether­lands riepen zij bedrijven op om AI niet als losse tool te zien, maar als onder­deel van een samen­han­gende bedrijfsarchitectuur. 

Die oproep wordt onder­bouwd door cijfers uit inter­na­ti­o­naal onder­zoek, dat in opdracht van SAP is uitge­voerd door Oxford Econo­mics. Daaruit blijkt dat de grootste winst niet in de techno­logie zelf ligt, maar in de manier waarop bedrijven AI koppelen aan hun bestaande processen en data. Volgens het onder­zoek behalen organi­sa­ties met een integrale AI-aanpak betere resul­taten dan bedrijven die versnip­perd investeren. 

AI-investeringen renderen

Gemid­deld inves­teren bedrijven wereld­wijd dit jaar 26,7 miljoen dollar in AI. Die inves­te­ringen leveren nu al een gemid­deld rende­ment van 16% op (ongeveer 4,7 miljoen dollar), oplopend tot 31% binnen twee jaar (circa 12,3 miljoen dollar). Bijna twee derde (64%) van de respon­denten zegt tevreden te zijn over het huidige rende­ment. Tegelij­ker­tijd vindt 65% dat AI zijn volle­dige poten­tieel nog niet heeft waarge­maakt. Opval­lend is dat AI inmid­dels 25% van alle werkzaam­heden onder­steunt, een aandeel dat binnen twee jaar zal stijgen naar 41%.

Wel maakt 77% zich zorgen over ‘shadow AI’: het ongeau­to­ri­seerd gebruik van externe tools buiten de formele IT-struc­tuur om. Veel organi­sa­ties worstelen niet met de techno­logie zelf, benadrukte Raptopoulos, Global Presi­dent Europe, APAC, Middle East & Africa en Member of the Extended Board SAP SE. Dat doen ze wel met de manier waarop ze nieuwe systemen inpassen. “Elke extra appli­catie die niet goed aansluit, voegt complexi­teit toe”, zegt hij. “Daardoor wordt het lastiger om data te delen en innova­ties zoals AI snel te benutten. De sleutel is integratie: één suite, één seman­ti­sche laag, één bron van waarheid.”

Die visie sluit aan bij SAP’s recente intro­ductie van de Business Data Cloud, waarmee organi­sa­ties SAP- en niet-SAP-data kunnen koppelen zonder ze te kopiëren. Zo behouden bedrijven de businesscon­text van hun gegevens. Dat is een cruciaal funda­ment voor betrouw­bare en verant­woord toege­paste AI.

Agentic AI als volgende stap

In de daarop­vol­gende sessie liet Jonathan von Rueden, Head of AI Innova­tion & Data, zien hoe SAP de stap maakt van tradi­ti­o­nele AI-modellen naar agentic AI: een nieuwe generatie intel­li­gente agents die zelfstandig kunnen redeneren, samen­werken en handelen. De integratie van deze techno­logie in de suite is bewust. “AI hoort niet naast je werkplek te staan”, zegt Von Rueden. “We bouwen systemen waarin AI direct in de appli­ca­ties is ingebed. Geen extra schermen, geen copy-paste, maar gewoon in de flow van het werk.” 

Von Rueden demon­streerde hoe Joule Agents finan­ciële processen automa­ti­seren en binnen enkele minuten taken afronden die voorheen uren kostten. In de Joule Studio kunnen bedrijven boven­dien zelf AI-agents ontwik­kelen en beheren binnen een gecon­tro­leerde cloudom­ge­ving. “Zo ontstaat een levend ecosys­teem waarin bedrijven hun eigen intel­li­gente assis­tenten bouwen, uitbreiden en veilig inzetten”, aldus Von Rüden.

Nederland als proeftuin voor geïntegreerde innovatie 

In Neder­land krijgt SAP’s visie op samen­wer­king en innovatie vorm in de VNSG SAP BTP Hacka­thon 2025/​2026. Gedurende vijf maanden werken teams van organi­sa­ties als NS, Ecotone, Promocean, Simac en NTT Data samen met SAP-partners aan AI-gedreven oplos­singen voor actuele business­vraag­stukken op het Business Techno­logy Platform (BTP). 

De hacka­thon, onder­deel van het SAP BTP Ambas­sador Program, stimu­leert kennis­de­ling en innovatie binnen de Neder­landse SAP-commu­nity. In februari 2026 presen­teren de drie finalisten hun oplos­singen live tijdens het gezamen­lijke VNSG/​SAP Jaarevent.

Van visie naar uitvoering

Samen geven deze initi­a­tieven vorm aan een breder thema dat tijdens SAP NOW centraal stond: de verbin­ding tussen mens, data en technologie.

“AI levert pas waarde op als je het koppelt aan échte processen en betrouw­bare data”, conclu­deerde Raptopoulos. “Daarom inves­teren we niet alleen in techno­logie, maar vooral in ecosys­temen en samen­wer­kingen die deze verbin­ding mogelijk maken.”