Konink­lijke Burgers’ Zoo zet kunst­ma­tige intel­li­gentie in om de klanten­ser­vice te verbe­teren. In samen­wer­king met Water­melon, ontwik­ke­laar van AI-agent­plat­formen, heeft het dieren­park de digitale klanten­ser­vice groten­deels geauto­ma­ti­seerd. Door de inzet van de AI-agent kan het dieren­park het stijgende aantal bezoe­kers­vragen sneller beant­woorden. Hierdoor vermin­dert de werkdruk bij de receptie aanzien­lijk en hebben medewer­kers meer tijd voor persoon­lijk contact met bezoekers.

80 procent online chats geautomatiseerd

Burgers’ Zoo ontvangt jaarlijks meer dan 1,1 miljoen bezoe­kers. De combi­natie van drukke balies, telefoon­tjes en online vragen maakt het helpen van bezoe­kers steeds uitda­gender. De AI-agent beant­woordt 24/​7 veel voorko­mende vragen van bezoe­kers over openings­tijden, tickets en parkeer­ge­le­gen­heid. Circa 80 procent van de vragen worden afgehan­deld zonder mense­lijke tussen­komst. Alleen complexe of afwij­kende vragen worden doorge­stuurd naar medewerkers.

Up-to-date klantenservice

De AI-agent blijft automa­tisch up-to-date doordat hij veran­de­ringen op de website van Burgers’ Zoo in de gaten houdt. Alexander Wijninga, mede-oprichter van Water­melon legt uit: “Als er bijvoor­beeld iets wijzigt in de openings­tijden of ticket­prijzen, past de AI-agent die infor­matie direct aan in zijn antwoorden. Ook kan het servi­ce­team zelf extra infor­matie toevoegen, bijvoor­beeld over tijde­lijke evene­menten of seizoensacties.”

De inzet van de AI-agent is duide­lijk merkbaar op de werkvloer van Burgers’ Zoo. “We merken dat collega’s minder telefoon­tjes en routi­ne­vragen hoeven te behan­delen,” zegt Dennis Rensen van Burgers’ Zoo. “Daardoor hebben ze meer tijd om zich te richten op persoon­lijk contact met onze bezoe­kers of te helpen in het park.”