Drie op de vijf CIO’s van grote bedrijven denken dat er van hen wordt verwacht dat ze meer over AI weten dan dat effec­tief het geval is. Daarnaast zijn de CIO’s eerder voorzichtig wat betreft de imple­men­tatie van AI. Gemid­deld gaat een magere vijf procent van het IT-budget naar AI, zo blijkt uit wereld­wijd onder­zoek van Sales­force onder 150 CIO’s van bedrijven met 1.000 of meer werknemers.

Hoewel 84 procent van de bevraagde CIO’s gelooft dat Artifi­cial Intel­li­gence (AI) evenveel impact op hun bedrijf zal hebben als het internet destijds, zegt slechts 11 procent dat ze bezig zijn met het volledig imple­men­teren van de techno­logie. Ook zegt een groot deel, 67% van de respon­denten dat ze juist een meer berekende benade­ring kiezen bij de imple­men­tatie ervan in verge­lij­king met andere techno­lo­gieën. Vooral zorgen rond bevei­li­ging, privacy en een gebrek aan betrouw­bare data behoren tot de grootste AI-kopzorgen van de CIO’s.

Het zijn vooral managers van afdelingen zoals Sales, Marke­ting, Service en e‑Commerce die vinden dat ze AI “volledig hebben geïmple­men­teerd” in de processen van hun afdeling. Maar een groot deel van de imple­men­ta­ties is niet officieel goedge­keurd in het bedrijf, zo blijkt uit eerder onder­zoek. Dat brengt aanzien­lijke beveiligingsrisico’s met zich mee, aange­zien werkne­mers gevoe­lige data via onbevei­ligde LLM’s versturen.

Onrealistische verwachtingen

Het gebruik van AI neemt snel toe op het werk, omdat managers kansen zien om de effici­ëntie op te krikken. Sterker nog, 77 procent van de CIO’s zegt dat ze een goede of uitste­kende execu­tive buy-in hebben voor de imple­men­tatie van AI. Maar hoewel 66 procent van de CIO’s gelooft dat ze rende­ment op inves­te­ring (ROI) zullen zien van AI-inves­te­ringen, vindt 68 procent dat hun stake­hol­ders binnen het bedrijf onrea­lis­ti­sche verwach­tingen hebben over hoe snel de inves­te­ring resul­taat zal opleveren.

“Genera­tieve AI is een van de meest trans­for­ma­tieve techno­lo­gieën van deze eeuw,” zegt Juan Perez, CIO van Sales­force. “De CIO’s van vandaag hebben nog maar weinig techno­lo­gi­sche veran­de­ringen meege­maakt die zo’n grote impact hebben op hun carrière. Samen navigeren we door deze revolutie, waarbij het van cruciaal belang is dat we onze lessen met elkaar delen, zodat we niet alleen succes­volle AI-onder­ne­mingen bouwen, maar ook een succes­volle AI-economie.”

AI-budget

Hoewel stake­hol­ders achter de CIO’s staan als het gaat om AI-imple­men­tatie, zijn veel CIO’s onzeker over hoeveel ze aan AI moeten besteden. Over het algemeen erkennen CIO’s dat ze hun data op orde moeten hebben vooraleer ze AI volledig kunnen omarmen. Momen­teel verschuift elk bedrijf wel middelen naar data-initi­a­tieven en gaat er daarom vier keer meer budget naar data-initi­a­tieven dan naar AI. Slechts 47 procent is ervan overtuigd dat ze het juiste budget aan AI-initi­a­tieven hebben toegewezen.

Sommige CIO’s vinden het effec­tiever om proef­pro­jecten op te zetten die de kracht van AI in de praktijk tonen, om zo meer draag­vlak te creëren voor bredere imple­men­tatie. Drie op de vier respon­denten geven aan dat hun organi­sa­ties zich in de experi­men­tele fase van AI-adoptie bevinden.

Sales­force gaf NewtonX opdracht om een dubbel-anonieme enquête uit te voeren onder 150 CIO’s van bedrijven met ten minste 1.000 werkne­mers. De enquête werd uitge­voerd tussen 23 en 30 juli 2024 en leverde antwoorden op uit 18 landen en 17 branches. De deelne­mende landen zijn Neder­land, Australië, Brazilië, Canada, Denemarken, Finland, Frank­rijk, India, Israël, Italië, Japan, Oosten­rijk, Polen, Qatar, Singapore, Spanje, het Verenigd Konink­rijk en de VS.