MAAS Inter­na­ti­onal heeft zijn commer­ciële processen grondig vernieuwd met SAP Sales Cloud. Het nieuwe CRM-platform vervangt het verou­derde CRM-systeem en biedt verkoop­teams beter inzicht, hogere datakwa­li­teit en mobiele functi­o­na­li­teit. Tegelijk vormt het de funde­ring voor een bredere digita­li­se­rings­slag, waarin integratie met SAP ERP en verdere proce­sau­to­ma­ti­se­ring centraal staan.

MAAS is totaal­le­ve­ran­cier van koffie, thee, vending­ma­chines en water­op­los­singen voor de zakelijke markt. Vanuit het hoofd­kan­toor in het Brabantse Son levert het bedrijf aan organi­sa­ties door heel Neder­land. MAAS maakt deel uit van Miko Coffee Service, een Belgisch concern met vesti­gingen in verschil­lende Europese landen.

Toekomstgerichte aanpak

Voor het klant­con­tact was het bedrijf in grote mate afhan­ke­lijk van een CRM-systeem. Dat liep echter op zijn laatste benen. “Ons oude systeem zat technisch vast”, vertelt Channel Manager Naomi Donninger. “Verbe­te­ringen waren niet of nauwe­lijks meer door te voeren. Dat leidde tot veel handmatig werk, beperkte datakwa­li­teit en frustratie bij gebruikers.”

De wens om commer­ciële inzichten en opera­ti­o­nele data te verbinden speelde eveneens mee. “In ons CRM leggen we vast wat de klant verwacht af te nemen, en in ERP zien we wat hij daadwer­ke­lijk doet”, zegt Category Manager Maike Levering. “Daar kun je alleen op sturen als je beide systemen met elkaar integreert. Met SAP maken we dat nu wél mogelijk.”

Gestroomlijnde implementatie

MAAS overwoog meerdere CRM-oplos­singen, maar koos voor SAP Sales Cloud omdat het moeder­be­drijf Miko al werkte met een eerdere versie. De imple­men­tatie werd uitge­voerd in samen­wer­king met SAP-partner The Value Chain, actief in zowel België als Neder­land. Binnen een strak traject van 3,5 maand werd de nieuwe omgeving live gezet.

Een cruciale fase was de datami­gratie: “We zijn er samen doorheen gegaan: welke data willen we overnemen, welke niet, kunnen we iets aanpassen of zijn er betere data beschik­baar”, aldus Levering. “Zo leerden we het nieuwe systeem al doende kennen.” Verkoop­teams kregen duide­lijke deadlines om hun gegevens aan te vullen en indien nodig te corrigeren.

Mobiele app versnelt informatievoorziening

Een directe verbe­te­ring is de inzet van de mobiele SAP Sales Cloud-app. Account­ma­na­gers kunnen onderweg eenvoudig klant­ge­ge­vens aanpassen en bijwerken. “Voorheen bleef infor­matie vaak liggen, nu werken we veel actueler en betrouw­baarder”, zegt Donninger.

Ook is de rolver­de­ling in het systeem scherper: medewer­kers mogen alleen hun eigen klant­data aanpassen, niet die van collega’s. Levering legt uit: “Medewer­kers kunnen hun eigen data bijwerken, maar niet die van anderen. Zo voorkomen we vervui­ling in de ruwe data.”

Voorbereid op verdere integratie en automatisering

De imple­men­tatie van SAP Sales Cloud is het start­punt van een gestruc­tu­reerde roadmap tot 2027. De eerst­vol­gende stap is integratie met SAP ERP, zodat verkoop­prog­noses, contracten en realtime verbruik in één omgeving samen­komen. Automa­tisch offertes opstellen en dashboards voor contract­ma­na­ge­ment staan eveneens op de planning.

Daarnaast zet MAAS in op datage­dreven klantin­ter­actie. Verkoop­cam­pagnes binnen SAP Sales Cloud worden gekop­peld aan speci­fieke triggers en een integratie met Micro­soft 365 moet zorgen voor gerich­tere e‑mailcampagnes. “We willen af van versnip­perde tools als Mailchimp en toewerken naar één uniforme commu­ni­ca­tie­om­ge­ving”, aldus Donninger.

Brede samenwerking

Deze imple­men­tatie sluit aan bij een bredere digitale trans­for­ma­tie­stra­tegie binnen de Miko-groep. “We kijken continu welke SAP-appli­ca­ties ons moeder­be­drijf gebruikt en hoe wij die lokaal kunnen inzetten”, zegt Levering. “Dat voorkomt dubbel werk en versterkt de samen­hang tussen onze organisaties.”

Voor MAAS is SAP Sales Cloud het funda­ment voor toekom­stige innova­ties. “We hebben nu een solide basis”, besluit Donninger. “De datakwa­li­teit is beter, de samen­wer­king verloopt soepeler en de klant­in­for­matie is actueler. Daardoor kunnen wij onze klanten nog beter bedienen en blijven doen waar we goed in zijn: koffie, thee, snacks en service leveren op elk moment van de dag.”