Hoe garan­deer je effici­ënte HR-processen die snelgroei­ende, inter­na­ti­o­nale teams onder­steunen? Mambu, aanbieder van een cloud­ge­ba­seerd banking­plat­form, imple­men­teerde samen met SAP-partner McCoy het Human Experience Manage­ment (HXM)-platform SAP Succes­sFac­tors. Daarmee heeft het bedrijf zijn HR-processen gestroom­lijnd en is het op volle sterkte voor verdere groei.

Mambu is een innova­tief fintech­be­drijf met een duide­lijke missie: finan­ciële diensten toegan­ke­lijker maken. Het bedrijf, met zijn hoofd­kan­toor in Amsterdam, biedt een cloud-native ‘Core Banking Platform’ dat banken en finan­ciële instel­lingen onder­steunt bij het ontwik­kelen en uitrollen van finan­ciële diensten. Sinds de oprich­ting in 2011 is Mambu snel gegroeid en heeft inmid­dels meer dan 600 medewer­kers wereld­wijd in dienst.

---

---

Bij een organi­satie van een derge­lijke omvang horen goed gestruc­tu­reerde HR-processen. De handma­tige en niet-geïnte­greerde HR-processen van Mambu waren niet langer toerei­kend. “We merkten dat we onze mensen te veel admini­stra­tief werk lieten doen”, vertelt Anca Gheorg­hita, Senior Project Manager bij Mambu. “Tijd die zij liever aan hun corebu­si­ness besteden.”

Centralisatie en schaalbaarheid

Voorheen gebruikte Mambu meerdere systemen die niet met elkaar commu­ni­ceerden. Dat zorgde niet alleen voor veel handmatig werk, maar ook voor incon­sis­tente data. Goed infor­ma­tie­be­heer was daarmee een uitda­ging, zoals bij het onboarden van nieuwe medewer­kers of het uitvoeren van perfor­man­cema­na­ge­ment. “We zochten een schaal­bare oplos­sing die niet alleen de admini­stra­tieve lasten zou verlichten, maar ook de kwali­teit en consis­tentie van onze HR-processen kon verbe­teren”, aldus Gheorghita.

De keuze viel op SAP Succes­sFac­tors. Gheorg­hita: “Met SAP konden we onze HR-activi­teiten centra­li­seren en integreren. Dat helpt ons op verschil­lende fronten vooruit. Een groot voordeel is bijvoor­beeld dat medewer­kers via selfser­vice hun eigen gegevens kunnen bijwerken. Dat bespaart tijd en ontlast de HR-afdeling.”

Pragmatische benadering

Na een uitge­breide selectie koos Mambu voor McCoy als imple­men­ta­tie­partner. “Het verschil tussen een mislukte en geslaagde imple­men­tatie begint al vaak bij de keuze van de partner. McCoy bleek de beste match om ons tempo en onze werkwijze te onder­steunen”, verklaart Gheorghita.

Tijdens de imple­men­tatie zorgde het project­team ervoor dat het project bleef aansluiten op de behoeften van een dynami­sche organi­satie. “De pragma­ti­sche benade­ring hielp ons om aanpas­singen in de modules snel en doelge­richt door te voeren, terwijl we onze focus op best practices behielden”, stelt Ruth Leijten, HR Trans­for­ma­tion Lead bij McCoy. “We hebben modules toege­voegd en aange­past waar nodig, zonder de deadline of scope uit het oog te verliezen.”

Consistente werkprocessen

Het resul­taat is een toekomst­be­sten­dige HR-omgeving waarmee Mambu niet alleen zijn medewer­kers beter kan onder­steunen, maar waarmee het ook klaar is voor verdere inter­na­ti­o­nale groei. Door het standaar­di­seren van processen en het bieden van uniforme data hebben teams nu makke­lijker toegang tot betrouw­bare infor­matie, ongeacht hun locatie.

“In een bedrijf als Mambu, waar medewer­kers in verschil­lende tijdzones en landen werken, helpt deze HR-oplos­sing om consis­tente werkpro­cessen en datakwa­li­teit te garan­deren. Vooral voor een deels remote bedrijf als Mambu, waar zelfred­zaam­heid en toegang tot juiste infor­matie essen­tieel zijn, levert dit veel op”, weet Gheorghita.

Impact op werkplezier

Een van de belang­rijkste voordelen is de verbe­terde gebrui­ker­s­er­va­ring voor medewer­kers. Door selfser­vice-opties kunnen medewer­kers nu zelf HR-taken uitvoeren, zoals het bijwerken van persoon­lijke gegevens, het aanvragen van verlof of het instellen van prestatiedoelstellingen.

Gheorg­hita benadrukt de impact hiervan op het werkple­zier: “Het gaat erom dat onze mensen zich kunnen focussen op hun kerntaken zonder te veel afgeleid te worden door admini­stra­tieve zaken. We wilden echt een systeem dat hun leven makke­lijker maakt, zodat ze zich kunnen concen­treren op taken die bijdragen aan de groei van Mambu. Dat hebben we gerealiseerd.”

Deze case was genomi­neerd voor een SAP Best of Customer Success Award.