Cisco kondigt zijn Consumer Privacy Survey 2024 aan, een jaarlijks onder­zoek naar de perceptie en het gedrag van consu­menten met betrek­king tot gegevens­pri­vacy. De survey van dit jaar benadrukt de cruciale rol van bewust­zijn van priva­cy­rechten. Dit bewust­zijn is essen­tieel voor het versterken van consu­men­ten­ver­trouwen en ‑zeker­heid in opkomende techno­lo­gieën, zoals Artifi­cial Intel­li­gence (AI).

Bewustzijn van privacywetten vergroot het consumentenvertrouwen in AI

---

---

Het consu­men­ten­be­wust­zijn neemt toe. Dit jaar meldt 53% van de consu­menten zich bewust te zijn van hun natio­nale priva­cy­wetten, wat een stijging van 17 procent betekent ten opzichte van 2019. Geïnfor­meerde consu­menten voelen zich ook aanzien­lijk vaker beschermd wat betreft hun gegevens (81%) in verge­lij­king met degenen die zich niet bewust zijn van deze wetten (44%).“Ons onder­zoek onder­streept het belang van priva­cy­be­wust­zijn voor het opbouwen van vertrouwen in merken en AI-techno­lo­gieën,” aldus Harvey Jang, Vice Presi­dent en Chief Privacy Officer bij Cisco. “Bijna 60% van de consu­menten die op de hoogte zijn van priva­cy­wetten, voelt zich comfor­tabel bij het gebruik van AI. Door het bewust­zijn te vergroten en consu­menten te onder­wijzen over hun priva­cy­rechten, kunnen we hen in staat stellen welover­wogen beslis­singen te nemen en het vertrouwen in opkomende techno­lo­gieën verder te versterken.”

De kansen en uitdagingen van generative AI

Het onder­zoek toont aan dat 63% van de consu­menten gelooft dat AI nuttig kan zijn voor het verbe­teren van hun leven. Het gebruik van genera­tive AI (GenAI) is bijna verdub­beld; 23% van de respon­denten gebruikt het regel­matig, verge­leken met 12% vorig jaar. Deson­danks blijft 44% van de onder­vraagde consu­menten zich niet bewust van GenAI. Hoewel gebrui­kers aangeven aanzien­lijke waarde te halen uit GenAI ter onder­steu­ning van content­cre­atie, maken ze zich zorgen over de veilig­heid, het poten­tiële misbruik en maatschap­pe­lijke risico’s.

“De groei­ende invloed van AI in ons dagelijks leven benadrukt de noodzaak van verant­woor­de­lijk en veilig gebruik,” zegt Dev Stahl­kopf, Chief Legal Officer en Execu­tive Vice Presi­dent bij Cisco. “Maar liefst 78% van de onder­vraagde consu­menten vindt dat het de verant­woor­de­lijk­heid van bedrijven is om AI ethisch in te zetten, wat de belang­rijke relatie tussen respon­sible AI en consu­men­ten­ver­trouwen onder­streept.“

Wat betreft privacy zegt 30% van de GenAI-gebrui­kers dat ze persoon­lijke of vertrou­we­lijke infor­matie, zoals finan­ciële en gezond­heids­ge­ge­vens, invoeren in GenAI-tools. Dit is opmer­ke­lijk, gezien het feit dat 84% zich zorgen maakt dat deze gegevens openbaar worden.

Jong volwassenen ondernemen actie om privacy te beschermen, senioren blijven achter

Privacy en gegevens­be­scher­ming zijn van een relatief onbekend onder­werp uitge­groeid tot een belang­rijke vereiste voor klanten. Meer dan 75% van de consu­menten geeft aan niet te willen kopen bij een organi­satie die hun gegevens niet vertrouwt. Dit vertaalt zich in concrete acties, waarbij steeds meer consu­menten, met name de jongere generatie, zich priva­cy­be­wust opstellen. Om hun privacy te waarborgen, heeft 49% van de consu­menten tussen de 25 en 34 jaar van bedrijf of provider gewis­seld vanwege hun beleid omtrent gegevens of het delen van gegevens. Bij de 75-plussers was dit slechts 18%.

Het onder­zoek wees uit dat consu­menten tussen de 25 en 34 jaar ook het meest op de hoogte zijn van hun priva­cy­rechten (64% versus 33% van de 65-plussers). Daarnaast is er een aanzien­lijke stijging (36% ten opzichte van 28% vorig jaar) in het aantal consu­menten dat zijn recht uitoe­fent via Data Subject Access Requests (DSAR’s). Dit recht stelt consu­menten in staat om hun persoon­lijke gegevens in te zien, te corri­geren, te verwij­deren of over te dragen. Opnieuw zijn jongere consu­menten leidend, met 46% van hen die deze acties onder­nemen, verge­leken met slechts 16% van de 65-plussers.

Boven­dien maken consu­menten gebruik van securi­ty­tools om hun data te beschermen. In de 12 maanden vooraf­gaand aan het onder­zoek heeft 67% hun privacy-instel­lingen in apps of platforms beoor­deeld of bijge­werkt. 68% zegt multi-factor-authen­ti­catie te gebruiken en 61% maakt gebruik van een password manager om hun wacht­woorden te beschermen en bij te houden.

“Data zijn een bezit dat we allemaal actief moeten beschermen,” zegt Anthony Grieco, Senior Vice Presi­dent en Chief Security & Trust Officer bij Cisco. “We worden gesti­mu­leerd door de respon­denten die actie onder­nemen om hun persoon­lijke infor­matie te beschermen. Dit gebeurt zowel door het gebruik van multi-factor-authen­ti­catie als door ervoor te zorgen dat gebrui­kers duide­lijk en eenvoudig weten wie toegang heeft tot hun infor­matie tijdens het delen.”

Consumenten steunen sterke privacybescherming en pleiten voor consistentere regels

Een aanzien­lijke meerder­heid (70%) van de onder­vraagde consu­menten gelooft dat priva­cy­wetten een positieve invloed hebben, terwijl slechts 5% een negatieve impact ervaart. Steeds meer consu­menten zijn voorstander van priva­cy­be­scher­ming, 77% van de respon­denten pleit voor regels om basis priva­cy­be­scher­ming te waarborgen. In de VS steunt 81% van de respon­denten de invoe­ring van een federale privacywet.