Voor een inter­na­ti­o­nale organi­satie als PwC is voorspel­baar­heid, schaal­baar­heid en realtime inzicht essen­tieel om klanten efficiënt te bedienen. Teams uit meerdere landen werken samen aan complexe opdrachten en hebben daarom behoefte aan uniforme processen en betrouw­bare data. Toen verschillen in systemen en werkwijzen inter­na­ti­o­nale samen­wer­king steeds complexer maakten, koos PwC voor een nieuw digitaal funda­ment met SAP Cloud ERP. Tijdens SAP NOW AI Nether­lands liet het bedrijf zien hoe deze trans­for­matie vorm krijgt.

PwC biedt inter­na­ti­o­naal assurance‑, fiscale en advies­dien­sten voor organi­sa­ties in zowel de publieke als private sector. Hoewel het bedrijf wereld­wijd opereert, zijn de natio­nale onder­delen zelfstandig georga­ni­seerd. Dat stimu­leert onder­ne­mer­schap, maar leidde in de praktijk tot grote verschillen in processen, prijs­mo­dellen en gebruikte applicaties.

Omdat veel PwC-klanten inter­na­ti­o­naal actief zijn, werd de afstem­ming tussen de verschil­lende landen steeds belang­rijker. In de global delivery centers liepen processen en prijs­stra­te­gieën uiteen. Ook hadden landen eigen betaal­sys­temen en appli­ca­ties. Die situatie leidde tot een gefrag­men­teerd IT-landschap met meer dan tachtig ERP-systemen. Dat leverde beperkte inzichten op en zorgde voor ondui­de­lijk­heid. Boven­dien sloot het niet aan bij de strate­gi­sche ambitie van PwC.

Harmonisatie van de volledige contact-to-cash-keten

Die situatie vroeg om een grondige herin­rich­ting. Om wereld­wijd één manier van werken te reali­seren, stroom­lijnde PwC de volle­dige contact-to-cash-keten. Maatwerk werd waar mogelijk verwij­derd en alle proces­stappen werden gehar­mo­ni­seerd. SAP Cloud ERP vormt hierbij de centrale basis. Volgens Nordin Sahil, Senior Manager SAP Alliance – Techno­logy Appli­ca­tions Consul­ting bij PwC Neder­land was deze keuze logisch: “Uitein­de­lijk moet dit ertoe leiden dat de profes­si­onal services van PwC beter, effici­ënter en kosten­ef­fi­ci­ënter worden.”

Met de nieuwe standaar­di­satie krijgen teams wereld­wijd toegang tot dezelfde typen infor­matie. Beschik­baar­heid van medewer­kers, project­plan­ning, factu­ratie en voort­gang zijn nu realtime inzich­te­lijk. Interne trans­ac­ties, zoals intra­com­pany billing, verlopen sneller en nauwkeu­riger. Hierdoor wordt exper­tise beter benut en kunnen inter­na­ti­o­nale projecten effici­ënter worden ingericht.

Realtime zicht op grensoverschrijdende projecten

Een recent project illustreert de impact. Voor een klant met een brede Europese aanwe­zig­heid werd een project aange­stuurd vanuit Neder­land en het Verenigd Konink­rijk, aange­vuld met techni­sche exper­tise uit India en lokale onder­steu­ning in verschil­lende Europese landen. Dankzij de cloudom­ge­ving werkten alle teams met dezelfde projectgegevens.

Rob La Haye, Director bij PwC Neder­land, ziet een duide­lijke veran­de­ring: “Het nieuwe systeem biedt een geïnte­greerd beeld van inzet, uren en voort­gang. Voorheen gebeurde dit met offline factu­ra­ties en losse finan­ciële boekingen. Dankzij de nieuwe aanpak kan een project in realtime worden gemoni­tord en bijge­stuurd.” PwC heeft hiermee een sterker voorspel­lend vermogen. De organi­satie kan beter inschatten of een project haalbaar en rendabel is en, indien nodig, al vroeg besluiten een opdracht niet op te pakken.

AI vraagt om uniformiteit in processen en data

Naast proce­shar­mo­ni­satie werkt PwC aan de inzet van AI, zowel voor interne optima­li­satie als voor klant­ge­richte diensten. AI-oplos­singen onder­steunen bijvoor­beeld bij automa­ti­sche toelich­tingen op finan­ciële rappor­tages en bij het voorbe­reiden van factu­ra­ties en planningsscenario’s. PwC zet onder meer techno­lo­gieën zoals SAP Joule in om klant­le­ve­ring te onder­steunen en versnellen. 

Sahil benadrukt dat effec­tieve AI alleen mogelijk is met consis­tente data: “AI werkt alleen goed met een consis­tente dataset en een gestan­daar­di­seerd proces­model. Die basis ontbrak eerder door natio­naal maatwerk en verou­derde systemen. De huidige standaar­di­satie met SAP is daarom bijna een noodza­ke­lijke stap om AI effec­tief te kunnen inzetten.”

Hoewel AI steeds meer waarde levert, blijft toezicht essen­tieel. Medewer­kers blijven verant­woor­de­lijk voor de uitein­de­lijke kwali­teit, terwijl SAP inzicht biedt in hoe AI tot conclu­sies komt. Dat is een belang­rijke voorwaarde nu organi­sa­ties meer nadruk leggen op trans­pa­rantie en controle.

Wendbaarheid door cloud en focus op soevereiniteit

De geopo­li­tieke context vraagt om wendbaar­heid. Regel­ge­ving veran­dert sneller, risico’s nemen toe en organi­sa­ties moeten adequaat kunnen reageren. Volgens La Haye biedt de public cloud hiervoor de flexi­bi­li­teit die nodig is, mede dankzij het vaste ritme van halfjaar­lijkse updates: “Tweemaal per jaar zijn er updates, waardoor gebrui­kers niet vastzitten aan langdu­rige en kostbare update-trajecten.”

Daarnaast onder­zoeken PwC en SAP hoe soeve­reine cloud­op­los­singen een rol kunnen spelen, vooral binnen de publieke sector waar de vraag naar Europese data-infra­struc­turen groeit.

Op weg naar een geïntegreerde suite en centrale datalaag

PwC bevindt zich midden in de trans­for­matie. De organi­satie parti­ci­peert in een bèta-programma rondom SAP’s Business Data Cloud, waarmee data centraal ontsloten kunnen worden en AI-oplos­singen verder worden versterkt. Dit past binnen SAP’s bredere beweging richting een volledig geïnte­greerde suite, waarin appli­ca­ties naadloos met elkaar samenwerken.

Sahil ziet dat deze ontwik­ke­ling de komende jaren steeds bepalender wordt: “PwC zit midden in een trans­for­matie. Sommige landen lopen voorop, andere sluiten later aan. Dat levert nieuwe innova­ties op, zoals AI-agents die nu worden getest en geïmplementeerd.”

Met deze stappen zet PwC een richting­ge­vend model neer: een uniforme, datage­dreven organi­satie waarin AI veilig, uitleg­baar en geïnte­greerd meebe­weegt met de dagelijkse praktijk. Daarmee ontstaat het funda­ment voor verdere groei van de SAP-suite en toekom­stige AI-innovaties.