SAP onder­steunt Airbus bij de vernieu­wing van het e‑commerceplatform voor de commer­ciële vlieg­tuig­ac­ti­vi­teiten. Met SAP Commerce Cloud versterkt de vlieg­tuig­bouwer de digitale verkoop van diensten aan zakelijke klanten wereld­wijd. Het bedrijf zet daarmee een volgende stap in de profes­si­o­na­li­se­ring van de zakelijke e‑commerce.

Airbus werkte tot voor kort met een eigen e‑commercesysteem dat technisch verou­derd raakte. Toen het platform aan vervan­ging toe was, greep het bedrijf de kans om de volle­dige e‑commercestrategie opnieuw te bekijken. De keuze viel op SAP Commerce Cloud, mede vanwege de mogelijk­heid om naadloos te integreren met SAP S/​4HANA en andere systemen in het applicatie-ecosysteem.

Tijdens de migratie naar de cloud stond standaar­di­satie voorop. Het bedrijf wilde het aantal maatwerk-oplos­singen beperken om de archi­tec­tuur toekomst­be­stendig te maken en innovatie te verge­mak­ke­lijken. Met de overstap naar een cloud­op­los­sing vermin­dert Airbus niet alleen kosten en techni­sche schuld, maar versterkt het ook de cybersecurity.

Beter zoeken, sneller vinden

Het nieuwe platform maakt het voor klanten gemak­ke­lijker om te vinden wat ze zoeken. Dankzij verbe­terde zoekfunc­ti­o­na­li­teit, overzich­te­lijke navigatie en een helder aanbod van producten en diensten vinden zij sneller de juiste infor­matie en dienen zij eenvou­diger aanvragen in. Voor het catalogus- en product­be­heer zet Airbus SAP Product Content Manage­ment in.

Sinds de livegang in juli 2023 gebruiken klanten uit 98 landen het platform. Jaarlijks trekt de omgeving ruim 15.000 unieke bezoe­kers en bekijken zij diensten meer dan 21.000 keer. Ongeveer dertig procent van de online aanvragen resul­teert in een verkoop. Dat onder­streept het belang van een goed werkend digitaal verkoopkanaal.

Van catalogus naar verkoopkanaal

Momen­teel fungeert SAP Commerce Cloud als online catalogus die indirecte verkoop onder­steunt. De lange­ter­mijn­visie gaat echter verder. Airbus wil het platform ontwik­kelen tot een volwaardig B2B e‑commercekanaal waar klanten recht­streeks diensten kunnen bestellen. Die bestel­ling loopt dan automa­tisch door naar het order­be­heer­sys­teem en zet de factu­re­ring in SAP S/​4HANA in gang. Dat moet fouten vermin­deren en de doorloop­tijd verkorten.

In de komende jaren wil Airbus SAP Commerce Cloud ook koppelen aan SAP CPQ voor offer­tema­na­ge­ment. Daarnaast krijgt het bedrijf dankzij externe analy­se­tools beter zicht op gebrui­kers­ge­drag en zoekpa­tronen van klanten. Die inzichten helpen het bedrijf om het diensten­aanbod gerichter te ontwik­kelen en de klant­er­va­ring te personaliseren.

Eerste stap naar de cloud

Dit project markeert de eerste grote stap van Airbus naar cloud­soft­ware. De ervaring die het bedrijf opdoet met SAP Commerce Cloud kan het delen met andere onder­delen van de organi­satie die een verge­lijk­bare moder­ni­se­ring overwegen.

Airbus Commer­cial laat in een korte LinkedIn-video zien hoe het de stap van legacy-systemen naar de cloud heeft gezet en hoe het B2B e‑commerce inzet voor directe verkoop.