Hoe behoud je een persoon­lijke klant­be­na­de­ring wanneer je organi­satie groeit, zonder dat de complexi­teit en handma­tige inspan­ning evenredig toenemen? Voor Studio Anneloes werd die vraag steeds urgenter. Het Neder­landse fashi­on­merk, bekend om zijn wekelijkse collec­tie­lan­ce­ringen en trouwe klanten­basis, inves­teerde daarom in een datage­dreven aanpak voor klant­com­mu­ni­catie. Met SAP Emarsys heeft Studio Anneloes in samen­wer­king met SAP Emarsys-partner Elision een schaal­baar funda­ment gelegd voor relevante, persoon­lijke inter­actie over alle kanalen heen.

Studio Anneloes opereert in een volwassen omnichan­ne­lom­ge­ving met meer dan 300 retail­punten in Neder­land, België en Duits­land, een eigen webshop en een mobiele app. Het hoge tempo van product­in­tro­duc­ties stelt bijzon­dere eisen aan marke­ting en klant­com­mu­ni­catie. Relevantie is cruciaal, maar moest tot voor kort groten­deels handmatig worden gerealiseerd.

Groeiambitie botst met handmatige processen

De organi­satie stuurt bewust op maximale groei­po­tentie. Het vergroten van de waarde van bestaande klanten staat daarbij centraal. Dat vraagt om commu­ni­catie die aansluit bij koopge­drag, voorkeuren en inter­ac­ties. “Onze roots liggen in de fysieke retail. Daar licht de focus op persoon­lijk klant­con­tact en advies op maat. Dat wilden we ook voor online reali­seren”, zegt Lotte Groene­boom, Head of E‑commerce bij Studio Anneloes.

Opera­ti­o­neel functi­o­neerde het marke­ting­team goed, maar de onder­lig­gende processen waren niet ingericht op verdere schaal­ver­gro­ting. Klant­data kwamen uit verschil­lende bronnen en werden handmatig gekop­peld en geana­ly­seerd. Segmen­tatie en campagnes vergden veel tussen­stappen. Een werkwijze die werkte, maar steeds minder toekomst­be­stendig bleek naarmate het klanten­be­stand en het aantal campagnes groeide. De uitda­ging was dan ook niet het bedenken van relevante campagnes, maar het struc­tu­reel organi­seren van perso­na­li­satie zonder extra druk op het team.

SAP Emarsys als volgende stap in customer lifecycle marketing

Binnen die context koos Studio Anneloes voor SAP Emarsys. Het platform sloot aan bij de bestaande SAP-oriën­tatie en bood de mogelijk­heid om klant­data, aankoophis­torie en inter­ac­ties samen te brengen in één centrale omgeving. Daarmee kon de organi­satie de stap maken van losse campagnes naar struc­tu­rele customer lifecycle marke­ting, waarbij commu­ni­catie automa­tisch inspeelt op klantgedrag.

Studio Anneloes behoorde tot de eerste merken in Neder­land die met SAP Emarsys aan de slag gingen. De ambitie reikte verder dan alleen techno­logie: het platform moest worden ingebed in de dagelijkse praktijk van het marke­ting­team. Niet als black box, maar als instru­ment dat het team zelf begrijpt en doorontwikkelt.

Samenwerking met Elision: kennisopbouw centraal

Voor de imple­men­tatie en begelei­ding koos Studio Anneloes voor Elision. De samen­wer­king werd bewust ingestoken als een partner­schap, niet als uitbe­ste­ding. Elision verzorgde de techni­sche imple­men­tatie, integra­ties met onder andere BigCom­merce, Fashion Cloud en Tappr, en adviseerde over platform­in­rich­ting, datamodel en consent manage­ment. “Elision is inmid­dels echt een verleng­stuk van ons team. Niet een partij die het werk overneemt, maar een vraag­baak die ons helpt om zelf betere keuzes te maken”, zegt Andre Korte­kaas, Head of Digital Projects bij Studio Anneloes.

De aanpak was itera­tief, met korte feedbac­k­loops en gezamen­lijke bouwses­sies. Studio Anneloes bleef verant­woor­de­lijk voor strategie en uitvoe­ring, terwijl Elision fungeerde als sparring­partner en kennis­ver­sneller. Juist bij vraag­stukken rond priva­cy­wet­ge­ving en inter­na­ti­o­nale compli­ance bleek die samen­wer­king waardevol. Het doel was niet alleen een werkend platform, maar vooral het opbouwen van kennis binnen de organisatie.

Eén centrale hub voor relevante klantcommunicatie

Inmid­dels fungeert SAP Emarsys als centrale hub voor klant­com­mu­ni­catie bij Studio Anneloes. Alle klant­data, aankoophis­torie en engage­ment-metrics komen samen in één geïnte­greerd platform. Marke­ting­flows reageren automa­tisch op klant­ge­drag, waardoor collec­ties gericht onder de aandacht worden gebracht bij relevante doelgroepen. Ook voor hun loyal­ty­pro­gramma, de Member Club van Studio Anneloes, fungeert Emarsys als de spil in de commu­ni­catie. Daarnaast worden inactieve klanten tijdig herkend en op passende momenten opnieuw benaderd.

Het marke­ting­team is boven­dien nu in staat het platform zelfstandig verder te ontwik­kelen. Segmen­ta­ties, campagnes en optima­li­sa­ties worden intern opgezet en verfijnd. Elision blijft betrokken als strate­gi­sche sparring­partner voor nieuwe use cases, zoals verdere optima­li­satie van het loyali­teits­pro­gramma en trans­ac­ti­o­nele communicatie.