Versuni imple­men­teerde in slechts zestien maanden tijd een volledig nieuw B2B-klant­por­taal, gebaseerd op de volle­dige SAP CX Suite. Het nieuwe platform vervangt de ordering­tool uit de Philips-omgeving en biedt klanten wereld­wijd realtime toegang tot hun order­status, finan­ciële infor­matie en selfser­vi­ce­func­ti­o­na­li­teit. Met deze stap legt Versuni de basis voor verdere commer­ciële groei, opera­ti­o­nele effici­ëntie en schaal­bare innovatie.

Versuni is produ­cent van huishou­de­lijke apparaten en eigenaar van bekende merken als Philips Airfryer, Senseo, Saeco en Baris­tina. Het bedrijf is actief in meer dan honderd landen en richt zich op het verbe­teren van het leven thuis met producten voor onder andere koken, schoon­maken, huisdier­ver­zor­ging en klimaat­be­heer. Sinds 2021 opereert Versuni als zelfstandig bedrijf. 

Gedwongen migratie werd kans voor vernieuwing

De aanlei­ding voor het project lag in de carve-out van Philips. “We hadden een harde deadline: vanaf mei 2023 konden we geen gebruik meer maken van de systemen van Royal Philips”, vertelt Sonja Fernandez-Verdeja, Senior Manager Global B2B e‑commerce Platform bij Versuni. “Dat gaf druk, maar ook een unieke kans om onze digitale strategie helemaal opnieuw te ontwerpen.”

In plaats van één-op-één het oude systeem te kopiëren, koos Versuni ervoor om de bestaande ordering­tool om te vormen tot een volwaardig digitaal platform voor klant­be­die­ning. “We hebben vanaf de basis opnieuw opgebouwd, met SAP Commerce Cloud als funda­ment en volle­dige integratie met SAP S/​4HANA en Customer Data Cloud. Die keuze stelt ons in staat om sneller te groeien, met minder handma­tige tussenkomst.”

Brede SAP-stack als fundament

Het nieuwe platform maakt gebruik van een breed scala aan SAP-oplos­singen: Commerce Cloud, Customer Data Cloud, Emarsys, Service Cloud, Master Data Gover­nance, SAP CPI en Qualtrics. Dankzij deze integratie kunnen klanten niet alleen bestel­lingen plaatsen en documenten ophalen, maar ook claims indienen, facturen contro­leren en realtime de status van hun orders volgen.

Voor enkele speci­fieke scenario’s ontwik­kelde Versuni eigen exten­sies, waaronder een Excel-gebaseerde massa­or­der­func­ti­o­na­li­teit en realtime inzicht in order­claims. Ook werd een bestaande SAP-tool – ASM Commerce cockpit – slim herge­bruikt als ordermanagementdashboard.

MVP-aanpak en scherpe keuzes

Het imple­men­ta­tie­tra­ject kende een strakke tijdlijn en werd in fasen aange­pakt. “We zijn live gegaan met een MVP-omgeving, wetende dat nog niet alles perfect zou zijn”, aldus Fernandez-Verdeja. “Daarna zijn we in hoog tempo doorontwikkeld.”

Versuni hield strak vast aan standaard­op­los­singen en bracht nauwkeurig in kaart welke functi­o­na­li­teiten echt noodza­ke­lijk waren. “Elke uitbrei­ding moest bijdragen aan schaal­baar­heid en herge­bruik. Alleen dan kun je de complexi­teit beheers­baar houden.”

Klantgericht én datagedreven

De nieuwe omgeving vergroot niet alleen de klant­te­vre­den­heid, maar biedt ook intern grote voordelen. Klant­data worden centraal beheerd, processen zijn geauto­ma­ti­seerd en de commer­ciële organi­satie beschikt over realtime infor­matie. “Voorheen kostte het veel tijd om status­vragen te beant­woorden of documenten te verza­melen. Nu hebben klanten zelf de regie, en dat levert rust op in de operatie”, zegt Fernandez-Verdeja.

Ook de commer­ciële slagkracht is toege­nomen. “We kunnen nu meer klanten bedienen met hetzelfde team. Onze processen zijn korter, onze service is sneller, en onze commer­ciële reach is gegroeid.”

Lessen en samenwerking

De grootste uitda­ging lag volgens Fernandez-Verdeja niet in techno­logie, maar in veran­der­ma­na­ge­ment. “Je kunt een gewel­dige tool bouwen, maar als mensen hem niet gebruiken, heb je er niets aan. We hebben veel geïnves­teerd in workshops, trainingen en interne commu­ni­catie om het platform breed gedragen te krijgen.”

De samen­wer­king met SAP speelde hierin een belang­rijke rol. “Pas toen we actief met de SAP Customer Success Manager gingen samen­werken, konden we optima­li­sa­ties doorvoeren zoals perfor­man­ce­checks en struc­tu­rele verbeteringen.”

Toekomst: AI en wereldwijde uitrol

Versuni ziet het B2B-platform inmid­dels als strate­gisch groei­voer­tuig. Nieuwe landen worden aange­sloten, en ook AI-functi­o­na­li­teit staat op de roadmap. “We willen klant­pro­fielen kunnen segmen­teren, geper­so­na­li­seerde dashboards aanbieden en klanten gericht onder­steunen bij openstaande acties. Dat is de volgende stap.”

De ambities sluiten aan bij de groei­doel­stel­ling van Versuni richting 2027. “We zitten in een trans­for­matie van produ­cent naar digitale dienst­ver­lener. Onze klanten verwachten snelheid, controle en gemak. Dankzij SAP ligt daar nu het funda­ment voor.”