Uit Europees onder­zoek van TOPdesk onder 6000 IT-profes­si­o­nals, waaronder 1000 in België, blijkt dat slechts 26 procent van de Belgi­sche organi­sa­ties AI al volledig heeft geïnte­greerd in hun processen en strategie. Daarmee doet België het beter dan Neder­land (16%), maar blijft het achter op het Verenigd Konink­rijk (36%) en Zwitser­land (30%). Nog eens 43 procent gebruikt AI in meerdere domeinen, maar zonder organi­sa­tie­brede toepassing. 

Opval­lend: in meer dan de helft van de gevallen (52%) is het de IT-afdeling die de adoptie van AI aanstuurt, terwijl het senior-manage­ment­team slechts in 30 procent van de organi­sa­ties als drijvende kracht optreedt.

AI biedt opportuniteiten op alle niveaus

De meeste IT-managers zien AI als een gouden kans voor de hele organi­satie. Zo’n 42 procent ziet vooral kansen voor de optima­li­satie van processen en teams en gelooft dat de techno­logie een echte hefboom kan zijn voor IT en andere service teams. Maar bijna de helft (45%) gelooft dat AI ook strate­gi­sche oppor­tu­ni­teiten biedt op organi­sa­tie­ni­veau. Toch gaat het volgens IT-profes­si­o­nals niet zonder uitda­gingen. Ongeveer een derde (30%) beschouwt het gebruik van AI in hun organi­satie als een belang­rijk risico waarvoor gerichte maatre­gelen nodig zijn. Ze maken zich vooral zorgen over datapri­vacy en bevei­li­ging (31%).

IT-professionals zien AI vooral als hulpmiddel in hun werk

Ondanks deze zorgen voelt de meerder­heid van de Belgi­sche IT-profes­si­o­nals zich zeker in het gebruik van AI bij hun dagelijkse taken (76%). Een meerder­heid (64%) ziet AI boven­dien niet als een bedrei­ging voor hun rol binnen de organi­satie. Ook zegt bijna vier op de vijf (77%) enthou­siast te zijn over de toekom­stige voordelen van AI voor hun vakge­bied. Zo helpt AI hen bijvoor­beeld om effici­ënter te werken (80%) en zich meer te richten op de beteke­nis­volle aspecten van hun rol (77%).

Belgi­sche IT-profes­si­o­nals verwachten de grootste positieve impact van AI op data-analyse en inzichten (37%), gevolgd door hogere produc­ti­vi­teit (32%) en kosten­be­spa­ring (23%). Over het algemeen overheerst een positief beeld: driekwart van de IT-profes­si­o­nals ziet de impact van AI binnen hun organi­satie als gunstig. Daarbij vallen wel genera­tie­ver­schillen op. Zo ervaart 80 procent van de Millen­nials de impact van AI als positief, terwijl dit bij de Babyboo­mers slechts de helft is.

“In veel organi­sa­ties komt de inzet van AI vooral van onderuit, vanuit de IT-afdeling. Dat is logisch en positief, omdat daar de kennis en ervaring aanwezig zijn. Maar tegelijk toont het aan dat AI vaak nog ontbreekt op de strate­gi­sche agenda. Manage­ment­teams hebben nu eenmaal veel priori­teiten en daardoor krijgt AI niet altijd de aandacht die nodig is. Terwijl IT-profes­si­o­nals een sleutelrol spelen in het veilig en verant­woord toepassen van AI, is een volwassen imple­men­tatie enkel mogelijk in