België blijft achter op de rest van Europa als het gaat om de toekomst­be­sten­dig­heid van IT-afdelingen. Slechts een derde van de Belgi­sche IT’ers (35%) vindt dat hun afdeling nu al volledig klaar is voor de toekomst. In andere Europese landen ligt dat aandeel hoger: het Verenigd Konink­rijk (45%), Zwitser­land (43%), Oosten­rijk (40%) en Duits­land (37%). Enkel Neder­land doet het slechter. Daar geeft slechts een kwart van de IT-profes­si­o­nals aan dat hun afdeling toekomst­be­stendig is. Dit blijkt uit Europees onder­zoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in België.

Volgens IT’ers wordt de toekomst­be­sten­dig­heid van IT-afdelingen in België vooral geremd door onvol­doende budget of inves­te­ringen (25%), te weinig automa­ti­se­ring met AI-tools (23%) , een tekort aan goed opgeleide IT-support profes­si­o­nals (23%) en weerstand tegen innovatie en veran­de­ring (19%).

Vijf prioriteiten voor een toekomstbestendige IT-afdeling

Hoe toekomst­be­stendig IT’ers hun afdeling vinden, lijkt ook te maken te hebben met hoever ze staan met AI. Organi­sa­ties die heel AI-volwassen zijn, vinden zichzelf toekomst­be­sten­diger (92%) dan organi­sa­ties die nog met AI aan het experi­men­teren zijn (78%). 

AI  is de belang­rijkste eigen­schap die IT-managers koppelen aan een toekomst­be­sten­dige IT-afdeling maar ook een sterke cyber­se­cu­rity wordt als belang­rijk element genoemd:

1. Inzet van AI, van repeti­tieve taken tot geavan­ceerde inzichten (40%)
2. Sterke cyber­se­cu­rity en databe­vei­li­ging (38%)
3. Continue training en ontwik­ke­ling (35%)
4. Selfser­vi­ce­mo­ge­lijk­heden voor eindge­brui­kers (29%)
5. Integratie met enter­pri­se­sys­temen zoals HR of finance (28%)

Cybersecurity blijft een uitdaging

Hoewel cyber­se­cu­rity belang­rijk is voor toekomst­be­sten­dig­heid, zien veel IT-managers dat dit nog beter kan. Ze noemen vooral betere samen­wer­king tussen IT, security en andere afdelingen (42%), duide­lijke richt­lijnen voor veilig handelen door medewer­kers (38%) en een sterkere integratie van cyber­se­cu­rity in businesspro­cessen (38%) als kansen. Ook meer zicht­baar­heid en rappor­te­ring over securi­ty­ac­ti­vi­teiten (36%) en duide­lijke compli­an­ce­work­flows, bijvoor­beeld rondom NIS2 (25%), moeten de digitale weerbaar­heid vergroten. 

Jarich Verach­tert, Consul­tancy Manager bij TOPdesk: “Dat slechts een derde van de Belgi­sche IT-afdelingen zichzelf vandaag als toekomst­be­stendig beschouwt, is veelzeg­gend. In heel wat organi­sa­ties zijn IT-teams nog sterk gefocust op het oplossen van dagelijkse opera­ti­o­nele issues, waardoor er weinig ruimte overblijft voor vernieu­wing en innovatie. Een gebrek aan toekomst­be­sten­dig­heid uit zich vaak in versnip­perde processen en onvol­doende samen­wer­king. De organi­sa­ties die wel stappen vooruit zetten, inves­teren bewust in een stevige basis: heldere processen, duide­lijke verant­woor­de­lijk­heden en een nauwe samen­wer­king met andere afdelingen. Pas wanneer die funda­menten op orde zijn, kan techno­logie zoals AI echt haar meerwaarde bewijzen.”