Dat AI tijd bespaart op het werk, is inmid­dels duide­lijk. Maar uit onder­zoek van SAP Succes­sFac­tors, uitge­voerd door het Future of Work Research Lab van SAP, blijkt dat de impact veel verder gaat: van de manier waarop werkne­mers problemen benaderen tot hun kijk op managers, ontwik­ke­ling en waarde­ring. Zo zegt 57% van de werkne­mers net zo succesvol te kunnen zijn met een AI-manager als met een mense­lijke leiding­ge­vende. Dit zijn de opval­lendste uitkom­sten van het onderzoek.

De toekomst van werken

Tijdwinst: AI heeft in het bedrijfs­leven tot nu toe vooral tijds­winst en effici­ëntie opgele­verd. Werkne­mers die AI gebruiken, besparen gemid­deld 75 minuten per dag. Dat is 23 minuten meer dan begin 2025. Daarnaast schatten werkne­mers dat AI nu al bijna de helft van hun werkzaam­heden (42%) kan uitvoeren. Die ontwik­ke­ling zorgt ook voor onzeker­heid over de toekomst van werk.

Emoti­o­nele onder­steu­ning: AI wordt steeds geavan­ceerder. Daardoor krijgt de samen­wer­king tussen mens en techno­logie een steeds persoon­lijker karakter. Inmid­dels gebruikt 40% van de werkne­mers AI ook voor emoti­o­nele steun. Sommigen wenden zich zelfs tot AI voor advies, om stoom af te blazen of om successen mee te delen.

Denkwerk overnemen: Wat doet het met ons denkver­mogen nu we AI steeds vaker gebruiken op het werk? Op dit moment zegt 60% van de werkne­mers AI al in te zetten om op nieuwe manieren over problemen na te denken. 90% geeft aan wel eens volledig door AI gegene­reerde content te hebben ingediend zonder die nog te bewerken of te contro­leren. AI leidt wellicht tot minder kritisch denkwerk, maar is tegelij­ker­tijd een middel om reflectie te verdiepen en het mense­lijk denken te versterken.

De toekomst van de beroepsbevolking

Starters­func­ties: AI neemt steeds meer routi­ne­taken over, met als gevolg dat het aantal starters­func­ties afneemt. Daarnaast hebben oplei­dingen moeite om het tempo van nieuwe vaardig­heden bij te houden. Jonge werkne­mers vrezen daardoor dat zij achterop raken, waarbij 37% zich zorgen maakt dat het uitblijven van een vaste functie en het blijven werken in tijde­lijke contracten hun carrière op lange termijn schaadt. Organi­sa­ties moeten zich daarom afvragen hoe zij ervoor zorgen dat ook nieuw talent zich kan ontwikkelen.

Manage­ment­taken: managers staan steeds meer onder druk door meer verant­woor­de­lijk­heden en een hoge admini­stra­tieve last. Maar er is ook steeds meer twijfel over de rol van de manager: 57% van de werkne­mers zegt net zo succesvol te kunnen zijn met een AI-manager als met een mense­lijke leiding­ge­vende. Dat roept de funda­men­tele vraag op: neemt AI een groot deel van de tradi­ti­o­nele manage­ment­taken over? Of verschuift de rol van de manager juist naar de typisch mense­lijke kant van leider­schap, zoals coaching, richting geven en vertrouwen opbouwen?

Oudere werkne­mers: steeds meer mensen blijven langer actief op de arbeids­markt uit eigen keuze of uit noodzaak. Oudere werkne­mers zijn ook 47% minder geneigd om van baan te wisselen dan jongere collega’s. Organi­sa­ties moeten daarom opnieuw nadenken over de inzet van medewer­kers in de latere loopbaan­fase. Wordt die vooral flexibel en advise­rend? Of juist een stabiele rol waarin ervaring, conti­nu­ï­teit en organi­sa­tie­kennis centraal staan?

De toekomst van hoe we werk organiseren

Werving en selectie: binnen HR is werving en selectie het domein waar AI op dit moment het meest is doorge­drongen. Maar ook solli­ci­tanten zetten AI steeds vaker in om hun kansen op de arbeids­markt te vergroten. Inmid­dels zegt 39% van de werkne­mers AI te hebben gebruikt tijdens het sollicitatieproces.

Presta­tiema­na­ge­ment: presta­tiema­na­ge­ment is nog vaak ingericht rond vaste, jaarlijkse beoor­de­lings­cycli. Daarbij ligt de nadruk meestal op doelstel­lingen, output en het oordeel van een leiding­ge­vende in plaats van op de werke­lijke impact van een medewerker. Het gevoel dat het werk ertoe doet, weegt voor werkne­mers zwaarder mee om bij een werkgever te blijven dan tevre­den­heid over het salaris. Organi­sa­ties zullen daarom moeten bekijken hoe zij presta­ties beoor­delen, waarderen en belonen.

Beloning: Beloning is nog steeds sterk gerela­teerd aan hiërar­chie en dienst­jaren, en veel minder aan daadwer­ke­lijke bijdrage. Werkne­mers zijn echter vaker echt tevreden over hun beloning wanneer die zicht­baarder gekop­peld is aan wat zij toevoegen. Dat dwingt organi­sa­ties om opnieuw na te denken over hoe zij talent willen waarderen en behouden.

“De toekomst van werk wordt niet alleen bepaald door hoe snel organi­sa­ties AI invoeren, maar vooral door de manier waarop ze die techno­logie weten te combi­neren met mense­lijk talent”, zegt Bart Van der Biest, Managing Director van SAP Benelux. “Bedrijven die daarin slagen, werken niet alleen effici­ënter, maar zijn ook beter in staat om mensen te ontwik­kelen, te behouden en duurzaam te laten groeien.”