Agentic AI heeft het poten­tieel om tegen 2028 tot $450 miljard aan econo­mi­sche waarde te genereren. Ondanks sterke vooruit­gang heeft slechts 2% van de organi­sa­ties AI-agents op schaal geïmple­men­teerd. Ook neemt het vertrouwen in deze techno­logie af. Organi­sa­ties ontdekken dat AI-agents het meeste effect hebben wanneer mensen actief betrokken blijven. 

Bijna driekwart van de leiding­ge­venden zegt dat de voordelen van mense­lijk toezicht opwegen tegen de kosten. Zo’n 90% van de leiding­ge­venden beschouwt mense­lijke betrok­ken­heid bij AI-gestuurde processen als positief of kosten­neu­traal. Dat blijkt uit het nieuwste rapport van het Capge­mini Research Insti­tute: “Rise of agentic AI: How trust is the key to human-AI colla­bo­ra­tion”. Vertrouwen en mense­lijk toezicht zijn cruciaal om het poten­tieel van agentic AI te reali­seren. De kloof tussen intentie en gereed­heid vormt nu een van de grootste obsta­kels om de poten­tiële econo­mi­sche waarde van $450 miljard te benutten.

Agentic AI is een van de snelst opkomende techno­lo­gi­sche trends, maar organi­sa­ties bevinden zich nog in de begin­fase. Bijna een kwart is gestart met pilots en 14% is begonnen met imple­men­tatie. De meerder­heid van de respon­denten zit nog in de plannings­fase. Dit staat in contrast met de ambitie van het leider­schap: 93% gelooft dat opscha­ling van AI-agents binnen 12 maanden concur­ren­tie­voor­deel oplevert, maar bijna de helft heeft nog geen implementatiestrategie.

“Het econo­mi­sche poten­tieel van AI-agents is aanzien­lijk, maar om deze waarde te reali­seren is meer nodig dan techno­logie alleen,” zegt Franck Greverie, Chief Portfolio & Techno­logy Officer bij Capge­mini. “Succes vereist een strate­gi­sche trans­for­matie van mensen, processen en systemen. Vertrouwen opbouwen in AI is essen­tieel, door ethiek en veilig­heid vanaf het begin te integreren. Ook moeten organi­sa­ties zich herstruc­tu­reren om effec­tieve samen­wer­king tussen mens en AI mogelijk te maken.”

Organisaties zetten in op transparantie nu het vertrouwen in agentic AI afneemt

Het vertrouwen in volledig autonome AI-agents is het afgelopen jaar sterk gedaald, van 43% naar 27%. Twee op de vijf leiding­ge­venden vinden dat de risico’s van AI-agents zwaarder wegen dan de voordelen. Slechts 40% vertrouwt AI-agents om taken zelfstandig uit te voeren.

Toch blijkt uit het rapport dat vertrouwen toeneemt naarmate organi­sa­ties verder komen in de imple­men­tatie: 47% van de organi­sa­ties in de imple­men­ta­tie­fase heeft boven­ge­mid­deld vertrouwen, tegen­over 37% in de verken­nende fase. Trans­pa­rantie, duide­lijk­heid over besluit­vor­ming en ethische waarborgen zijn daarom prioriteit.

Chemie tussen mens en AI is essentieel voor duurzame adoptie

De echte belofte van agentic AI ligt in het aanpakken van de belang­rijkste zakelijke uitda­gingen en het herde­fi­ni­ëren van werk. Binnen 12 maanden verwacht meer dan 60% van de organi­sa­ties teams te vormen waarin AI-agents mense­lijke capaci­teiten aanvullen. AI-agents worden daarmee teamleden in plaats van alleen tools.

70% van de organi­sa­ties denkt dat AI-agents herstruc­tu­re­ring vereisen, wat leidt tot herzie­ning van rollen, teams en processen. AI-agents leveren de meeste waarde wanneer mensen betrokken blijven. Effec­tieve samen­wer­king leidt naar verwach­ting tot 65% meer betrok­ken­heid bij waarde­volle taken, 53% meer creati­vi­teit en 49% hogere werknemerstevredenheid.

Nu is het moment om op te schalen

De $450 miljard aan poten­tiële waarde omvat zowel omzet­groei als kosten­be­spa­ring, mogelijk gemaakt door (semi-)autonome AI-agents. Organi­sa­ties die AI op schaal imple­men­teren, kunnen gemid­deld $382 miljoen genereren in drie jaar, tegen­over $76 miljoen bij beperkte toepassing.

AI-agents zullen op korte termijn vooral worden ingezet in klanten­ser­vice, IT en sales. Later volgen ook opera­tions, R&D en marke­ting. Momen­teel is slechts 15% van de processen (semi-)autonoom, maar dit zal naar verwach­ting stijgen naar 25% in 2028. De meeste agents functi­o­neren nu nog als assis­tenten of copiloten.

AI-gereedheid blijft een uitdaging

De meeste organi­sa­ties zijn nog niet klaar om agentic AI op schaal toe te passen. 80% mist volwassen AI-infra­struc­tuur en minder dan 20% heeft de data op orde. Zorgen over privacy, bias en trans­pa­rantie zijn wijdver­spreid, maar slechts een minder­heid onder­neemt actie. Zo noemt 51% privacy als grootste zorg, maar slechts 34% neemt maatre­gelen. Slechts de helft van de leiders begrijpt wat AI-agents kunnen en nog minder weten op welke gebieden AI-agents beter presteren dan tradi­ti­o­nele automa­ti­se­ring. Om het volle­dige poten­tieel te benutten, moeten organi­sa­ties daarom verder kijken dan de hype en hun processen, modellen en struc­turen heront­werpen, met een juiste balans tussen autonomie en mense­lijke betrokkenheid.

Het Capge­mini Research Insti­tute onder­vroeg 1.500 leiding­ge­venden van organi­sa­ties met een jaaromzet van meer dan $1 miljard in 14 landen en 13 sectoren. Alle organi­sa­ties zijn gestart met agentic AI. De enquête vond plaats in april 2025. 60% van de respon­denten werkt in data- en AI-functies, 40% in andere bedrijfsfuncties.