Een cameraman die in een studio van de RTBF werkt, heeft misschien vaardig­heden die ook bij een heel andere functie passen, zonder dat hij dat per se weet. De RTBF wil haar medewer­kers en medewerk­sters helpen om die mogelijk­heden te verkennen. Na een aantal jaar van digita­li­se­ring van HR zet de Frans­ta­lige publieke omroep met SAP Succes­sFac­tors een nieuwe stap, op weg naar een organi­satie waarin vaardig­heden centraal staan bij ontwik­ke­ling en interne mobiliteit.

Waarom de RTBF vaardigheden centraal heeft gesteld in haar HR-strategie

De RTBF is de openbare omroep van Frans­talig België en biedt content aan via tv, radio en digitale platforms. De organi­satie onder­gaat een ingrij­pende trans­for­matie. De functies veran­deren door de digita­li­se­ring en medewer­kers en medewerk­sters moeten nieuwe vaardig­heden opdoen, terwijl er steeds minder middelen beschik­baar zijn.

Voor Chris­tine Thiran, algemeen direc­teur Ontwik­ke­ling en Perso­neels­zaken bij de RTBF, was de te volgen koers al vanaf haar aantreden duide­lijk. In 2015 beschikte HR over afzon­der­lijke tools voor werving, oplei­ding en andere processen. Deze tools commu­ni­ceerden niet met elkaar en waren niet gebaseerd op één gemeen­schap­pe­lijk competentiekader.

“Voor mij draait alles om compe­ten­ties”, legt Thiran uit. “We werven op basis van compe­ten­ties, we beoor­delen ze en we kiezen oplei­dingen op basis van de compe­ten­ties die we willen ontwik­kelen. Dat is mijn leidraad sinds ik bij de RTBF ben begonnen. ”

De HR-strategie onder­steunt zo de trans­for­matie van de organi­satie door de medewer­kers en medewerk­sters te laten groeien. Het doel is om hen in staat te stellen nieuwe compe­ten­ties te verwerven en andere doorgroei­mo­ge­lijk­heden binnen de RTBF te ontdekken.

Waarom de RTBF voor SAP SuccessFactors heeft gekozen

Bij de openbare aanbe­ste­ding voor een nieuw HR-platform had de RTBF drie belang­rijke criteria opgesteld. Ten eerste zocht ze een volledig geïnte­greerd HR-infor­ma­tie­sys­teem, waarin de verschil­lende modules met elkaar commu­ni­ceren. De SaaS-aanpak moest de HR-afdeling op techno­lo­gisch vlak meer autonomie geven. Ten slotte wilde de RTBF samen­werken met een Europese markt­leider en beschikken over een tool die voort­du­rend mee evolueert.

Na afloop van de aanbe­ste­ding koos de RTBF voor SAP Succes­sFac­tors, met Arago als integrator. De samen­wer­king ging eind 2018 van start.

“Voor ons was het de zeker­heid dat we een tool zouden hebben die voort­du­rend meegroeit, in plaats van iets te kopen en dat dan jaren­lang ongewij­zigd te laten”, legt Thiran uit. “Compe­ten­ties stonden bij Succes­sFac­tors misschien niet zo centraal toen we het kochten als nu.“

SAP Succes­sFac­tors is het cloud­plat­form van SAP voor human capital manage­ment. De RTBF heeft haar omgeving stap voor stap uitge­breid, eerst rond beoor­de­lingen en feedback­cycli, daarna rond werving en oplei­ding. Deze verschil­lende onder­delen vormen nu één ecosysteem.

Stapsgewijs naar een geïntegreerde HR-omgeving

Deze staps­ge­wijze aanpak is een belang­rijke les die we uit het project hebben geleerd. Voor Chris­tine Thiran begint een HR-trans­for­matie met een duide­lijke visie op wat de organi­satie wil bereiken. De uitvoe­ring gebeurt vervol­gens op basis van de priori­teiten en de beschik­bare middelen.

“Je moet niet alles tegelijk willen lanceren”, legt ze uit. “Je moet weten waar je naartoe wilt, stap voor stap te werk gaan, proofs of concept uitvoeren en de veran­de­ring begeleiden. Daarna blijf je in een proces van voort­du­rende verbe­te­ring. Niets is ooit helemaal af.”

De RTBF betrekt de business en de gebrui­kers bij deze ontwik­ke­ling. De tools moeten intuï­tief en logisch blijven en het dagelijkse leven van zowel medewer­kers, medewerk­sters als managers makke­lijker maken. Het begeleiden van de veran­de­ring is dus een integraal onder­deel van het proces.

Arago vertaalt samen met de RTBF deze HR-visie naar de techno­logie. De teams werken al jaren samen en kennen elkaars werkwijzen goed. Binnen HR zorgt een product owner voor de koppe­ling met Arago. Deze HR-speci­a­list heeft IT-exper­tise opgebouwd waardoor hij zowel de HR-visie als de techno­lo­gi­sche taal begrijpt.

Opportunity Marketplace breidt de mogelijkheden uit

Met RH+ Dévelop­pe­ment zet de RTBF vandaag een nieuwe stap. Dankzij SAP Succes­sFac­tors Oppor­tu­nity Market­place kunnen medewer­kers en medewerk­sters ontwik­ke­lings- en carri­è­re­kansen ontdekken op basis van hun vaardig­heden en interesses.

Om deze stap voor te bereiden, heeft HR aan meer dan 400 functie­om­schrij­vingen gewerkt. Daarin staan de belang­rijkste taken van een functie en de benodigde vaardig­heden beschreven. Zo kun je jezelf aan de hand van een functie­om­schrij­ving beoor­delen, zien waar je staat en bepalen welke vaardig­heden je nog wilt leren.

Chris­tine Thiran noemt het voorbeeld van een radio- en tv-technicus die als cameraman werkt. Filmen in een studio voor het televi­sie­nieuws of op repor­tage gaan buiten de studio vereist deels andere vaardig­heden. Vanuit die vaardig­heden worden andere ontwik­ke­lings­mo­ge­lijk­heden zichtbaar.

“Een medewerker kan een functie ontdekken waarvan hij niet wist dat hij daarvoor vaardig­heden gebruikt die hij al heeft”, legt Chris­tine Thiran uit. “Misschien ontbreken er nog twee vaardig­heden. Dan kan hij kijken hoe hij die kan leren en welke oplei­dingen aansluiten bij wat hij wil ontwikkelen.”

Oppor­tu­nity Market­place brengt al deze mogelijk­heden samen in één ecosys­teem. Medewer­kers en medewerk­sters vinden er de beschik­bare oplei­dingen en kansen die bij hun profiel passen. Zo krijgen ze concrete middelen in handen om hun eigen ontwik­ke­ling in eigen hand te nemen.

Medewerkers en medewerksters de kans geven om hun carrière zelf in de hand te nemen

Deze aanpak bouwt voort op het werk dat we al jaren doen op het gebied van interne mobili­teit. Volgens Chris­tine Thiran verloopt tegen­woordig zo’n 50 % van de aanwer­vingen bij de RTBF via interne mobili­teit. Door medewer­kers en medewerk­sters door te laten groeien, komen er ook starters­func­ties vrij en kunnen we nieuwe, jongere profielen verwelkomen.

RH+ Dévelop­pe­ment zit nu in de produc­tie­fase. Zo’n 120 mensen werken mee aan de lance­ring. Tijdens een eerdere test ontdekten medewer­kers en medewerk­sters die intern mobili­teit gebruikten mogelijk­heden waar ze tot dan toe nog niet aan hadden gedacht. Voor Chris­tine Thiran laten deze eerste reacties vooral zien dat de tool hun mogelijk­heden verbreedt.

De kwali­teit van de gegevens blijft essen­tieel. Al lang voor Oppor­tu­nity Market­place hadden de teams gewerkt aan de referen­tie­ka­ders, de functie­om­schrij­vingen en de compe­ten­ties. „Het is niet genoeg om alleen de tool te hebben”, benadrukt Chris­tine Thiran. “Je hebt betrouw­bare, solide en consis­tente gegevens nodig om de tool te kunnen voeden.”

Welke lessen trekt de RTBF uit haar HR-transformatie?

Na een aantal jaar van digita­li­se­ring komt Chris­tine Thiran steeds weer op hetzelfde terug: een duide­lijk doel voor ogen houden en stap voor stap vooruit­gaan. De RTBF past het tempo aan de mogelijk­heden van het HR-team aan, test nieuwe apps met ‘Proof of Concept’ en betrekt de business erbij voordat ze op grotere schaal worden uitgerold.

Deze aanpak moet vooral de ontwik­ke­ling van de organi­satie ten goede komen. “Je moet HR niet doen omwille van HR”, vat Chris­tine Thiran samen. “Perso­neels­ma­na­ge­ment moet het bedrijf vooruit helpen en medewer­kers en medewerk­sters onder­steunen bij het aanpassen aan veranderingen. ”

Oppor­tu­nity Market­place bundelt nu een groot deel van het werk rond beoor­de­ling, werving, oplei­ding, functie­om­schrij­vingen en compe­ten­ties. Voor Chris­tine Thiran maakt het project zo een visie waar die ze al sinds haar komst bij de RTBF koestert: medewer­kers en medewerk­sters de middelen geven om hun carrière en ontwik­ke­ling zelf in handen te nemen, en hen helpen mogelijk­heden te ontdekken die ze voorheen niet zagen.